网络购物送错货 买家索要三倍赔偿
江苏众成信律师事务所
朱荣荣、冯彦彦
一、案情叙述
王某是一位紫砂壶爱好者。2015年2月22日，王某在浏览某购物网站时偶然发现网站正在拍卖一把由国家级高级工艺师制造的紫砂壶，遂立即参与竞拍，最终以成交价2239元拍得该拍品并通过网站支付平台付清全部款项。
2015年2月26日，王某满心欢喜的收到快递公司送来的紫砂壶，打开包装后发现收到的货物与网站宣传图片上显示的完全不同。王某感觉自己上当受骗，随即通过网络及电话方式分别与卖家和购物网站联系。卖家承认发错货物，错将王某的拍品寄送给了他人，并建议王某退货退款。购物网站也告知王某只有先申请退款，才能将支付的款项退回。但王某却认为卖家是“挂羊头卖狗肉”，购物网站和卖家应当按照《消费者权益保护法》的规定进行三倍赔偿。此外，由于王某未按购物网站的提示在规定时间内申请退款，也没有申请售后维权。系统因交易超时自动确认收货，并于2015年3月15日将交易款项从支付平台支付到卖家账户。王某遂向法院提起诉讼，希望通过法律途径解决这起纠纷。
二、法理分析
1、此案中所存在的法律关系
本案中存在两种法律关系：第一、就王某和卖家而言，双方之间存在的是买卖合同关系，应当按照法律规定及买卖合同的约定进行交易，即卖家应当按照网页描述内容交付货物，并对交付货物的质量问题承担责任，买家应当按照约定支付货款；第二，就购物网站与王某和卖家而言，购物网站并非交易的相对方，在交易过程中为王某和卖家提供平台、宣传、推广、支付结算等内容服务，与王某或卖家之间存在的均系网络服务合同关系，双方应当按照法律规定及网络服务协议行使权益、履行义务。
2、用户与购物网站所订立的《网站服务协议》的效力如何，是否应当受其约束。
购物网站在用户首次使用时均须先行阅读《网站服务协议》，并点击“同意”方可注册为会员，购物网站按协议约定在网站上对服务协议进行了公示，协议虽然部分条款为格式条款，但其余内容并不违反法律规定，应当合法有效。此外，购物网站是为不特定的社会大众提供全方位的网络商品交易平台，不可能逐一与注册会员单独签订服务协议，其采取统一格式的服务协议并采用注册时阅读、网上公示的方式与用户签订前述《网站服务协议》是合情合理的。因此注册用户在接受该购物网站服务时，购物网站及用户均应当按照法律及《网站服务协议》的约定行使权利、履行义务。
3、经营者是否构成欺诈，网络购物平台是否承担按三倍货款赔偿损失的责任。
依照《消费者权益保护法》第五十五条的规定，“经营者提供商品或服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的三倍····”故按三倍货款赔偿损失的基础系经营者须存在欺诈行为。《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见（试行）》第68条的规定，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”本案中，王某与卖家交易的基本事实清楚，卖家仅仅是发错货物，并提出了退换的要求，王某没有证据证明卖家存在欺诈行为。此外，购物网站并非交易相对方，对卖家所提供的商品不承担瑕疵担保的责任。在上述事实发生后，购物网站已经告知王某维权渠道和方式，由于王某自己的原因导致交易超时，货款被支付至卖家账户，其后购物网站也提示王某可以选择售后维权。所以，购物网站不存在过错。因此，购物网站无需承担按三倍货款赔偿损失的责任。
三、律师点评
随着互联网时代的到来，网络购物已经成为普遍的购物方式。国务院也于2015年07月04日印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》的文件，这项举措意味着今后互联网将向各个生产领域发展，催生新的经济形态。在互联网给我们带来生活、生产便利的同时，作为律师，应当注意到应运而生的新型法律关系，帮助消费者维护合法权益。
在网络购物中，作为买家，首先应当选择有购物保障的交易平台，熟悉平台的购物规则；其次要对卖家、卖家所售货物的信息进行初步审查，选择信用好、评价高的卖家；最后，在收到货物后及时检查，发现问题与卖家或购物网站沟通，并做好证据保全；作为购物平台，应当对卖家的准入资格严格把关，并要求卖家提供一定数额的担保金，定期对一些消费者投诉量高、评价差的店铺进行清理。在处理问题时做到居中裁判、对确实有证据证明是由于卖家原因导致的问题可以用卖家的保证金可以先行赔付，以保证消费者的权益。
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