靖江市“三个一”提升公共法律服务的群众满意度、获得感
2020-01-20 15:52:06  来源：   评论：0 点击：

       近年来，靖江市通过打造 “一体化”的服务体系、速 “一揽子”审批改革、升“一层级”的群满意度，全面提升了公共法律服务水平，切实提高了共法律服务的群众满意度和获得感。
      一是打造 “一体化”的服务体系。充分调动律师、基层法律工作者、法律公益志愿者的积极性，基本构筑起以市法律服务中心为龙头、12个街镇法律服务中心为枢纽,249个村（社区）法律服务站点、村（社区）法律顾问为延伸的公共法律服务全覆盖体系。搭建起了“纵向有主线、横向有联系、资源可共享、空缺能补位、求助有渠道”的市镇村三级法润民生微信塔群，有效缩短公共法律服务供给的时空距离和质量差异。制定公布靖江市公共法律服务产品目录，建立“群众点单、政府端菜”的“三单三定”工作机制，将公共法律服务细分为法律援助、法律帮助、顾问咨询、纠纷调处、应诉辅导、法治体检等“六大类”、39个子项目,有力提高了公共法律服务的针对性和实效性。
       二是加速 “一揽子”的审批改革。积极开展法律援助“最多跑一次”改革，一方面精简审批环节，扩大免困难证明的事项范围，另一方面提速审批效率，实行容缺受理、全城通办、快递送达，推行“预约服务、上门服务”， 在市公共法律服务中心投放电子触摸屏等服务终端，群众可通过12348法网、法润民生微信群等在线渠道申请，实现“最多跑一次”乃至“零跑”贴心服务，让群众申请法律援助“立等可取”。改革以来，即办率上浮到95%以上。
       三是提升“一层级”的众满意度。加强督查考核，将公共法律服务纳入当地镇、街道党委政府绩效考核，提高分值权重。同时，创新推出《靖江市法律援助案件卷宗质量和疑难复杂程度评估办法》，对疑难复杂案件的评估标准、程序和结果运用作出详细界定，打破以往办案补贴“一刀切”的做法，充分调动办案人员积极性，实现案件和卷宗质量双提升。此外，开辟电话回访、问卷评估、投诉方式公示等多种渠道接受群众对线上、线下的公共法律服务事项的办理进行评价。去年，公共法律服务满意度达95%以上。（吴馨宇）