张桥司法所工作人员先是电话联系双方来了解案件的具体情况，以及是否愿意接受调解的意愿。通过电话得知，黄某某人在外地，从目前疫情防控的角度不适于返泰，调解员就提议通过电话进行调解，得到了双方的一致同意。调解员分别与双方沟通，了解双方的诉求和已有证据，总结双方的矛盾焦点。由于双方均没有违章车辆是谁驾驶的关键证据，因此调解员提议，汤某某是否考虑与黄某某共同承担360元的违章费用，由黄某某承担150元。汤某某在电话中表示自己考虑一下。挂断电话后，经过一段时间的思考，汤某某给了调解员回复，表示愿意接受。接下来，调解员又继续和黄某某沟通，黄某某刚开始一口回绝了，情绪比较激动，坚持称请汤某某拿出自己违章的照片，如果是自己确实违章的，愿意承担全部360元的违章费用。调解员在电话中先是缓和黄某某的情绪，表示既然是调解，肯定是在尊重双方意愿的基础上进行的，但是毕竟违章的时间是在其汽车租赁的时间范围内，既然双方都没有违章时谁驾驶汽车的关键证据，那么责任均摊相对来说，是最好的解决办法了。其实纠纷的金额也不是特别大，快要过年了，尽早将纠纷解决，双方安安心心过年皆大欢喜。黄某某听后沉默了一段时间，调解员感觉到其态度有了转化，于是再次劝道，妻子当时也在车上，是不是和妻子一起商议回忆一下，黄某某表示商议后再答复。等待期间，为了安抚汤某某的情绪，调解员一直在微信上与汤某某沟通，避免汤某某产生负面情绪。两小时后，黄某某终于回了电话，表示自己愿意承担150元的费用，一方面觉得调解员说的有道理，另一方面自己老婆也劝自己，记不起来是谁开的，双方都承担一部分也算合理。最终黄某某通过调解员微信转账了150元，纠纷得以顺利解决。
目前正值疫情防控的关键时期，临近春节，也更是矛盾纠纷化解稳控的关键时机。如何在疫情防控保障的前提下，妥善地化解矛盾，线上矛盾纠纷平台给出了一条新途径。对调解员来说也有更多的启示。第一，不见面线上调解。本起纠纷从申请，到调解再到协议的履行，都是在线上进行的。一方面线上申请，线上调解免去了当事人来回奔波，提高了工作效率，更重要的是，符合疫情防控下提倡尽量不外出不跨市跨省的号召。第二，注重线上调解的语言艺术。一般的调解工作是与当事人面对面，当事人的想法活动可以通过表情动作等方式及时了解。但是通过电话，只有语言的沟通，一方面，调解员要注意聆听当事人的陈述，提取有效信息，通过声音的变化来感受当事人的情绪，另一方面，调解员自身要更注重语言的表达，采取更容易让当事人接受的方式。第三，线上调解也要注重合理合法。虽然本案标的不大，但是调解员在听取了双方陈述后，依然是按照正常程序请当事人提供了相关的证据，在证据不足，双方都有一定程度上的过失的情况，提议双方共同承担责任，使调解过程符合程序，调解结果合情合理。
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