“真没想到，不用去法院就成功解决了我的纠纷，在线视频调解真是太方便了！”双方当事人对通过视频调解成功化解纠纷表示十分惊喜。
2019年2月，被申请人陈某明因周转需要向申请人陈某杰借款一万元，未约定利息和还款日期。同年12月起申请人多次索要未果，内心十分焦急，于2020年2月18日将诉状和证据材料邮寄至兴化法院立案庭。考虑到疫情期间人员流动的相关规定以及当事双方均有调解的意愿，法院将此案委派兴化市人民调解委员会驻市法院调解工作室（朱连调解室）进行诉前调解。
本着疫情就是命令、防控就是责任的原则，2O2O年2月21日下午，兴化市朱连调解工作室邀请双方当事人通过“江苏微解纷”小程序在线调解。调解员在充分了解纠纷争议点的基础上，提出了合理合法、符合双方当事人心理预期的方案。在确认当事双方无异议后，将制作的调解笔录和调解协议书通过网络传给当事双方签字反馈后存档，至此一起疫情之下的民间借贷纠纷成功化解。
2020年冬春之交，疫情肆掠。兴化市矛盾纠纷调处中心结合疫情排查防治工作下发《全市人民调解组织进一步加强新冠肺炎疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作的指导意见》，部署开展专项排查调处活动，全市17个专业调解组织和775名人民调解员奋战一线，实行“日排查、日报告”制度，确保矛盾纠纷“不出现场”，化解各类矛盾纠纷1130余起。
一是疫情防控宣传“体贴入微”。针对疫情防控不同阶段先后出现的人员隔离管控纠纷、农村自办家宴纠纷、企业复工纠纷等多发矛盾，人民调解员充分发挥贴近群众优势，走村入户，深入开展防疫宣传、法治宣传、矛盾调解工作。“各位村民听我讲，设定卡口为预防。虽说临时不方便，大家一定要体谅。联防联控咱村庄，矛盾纠纷好商量，不为小事来逞强，我来化解我来帮……”调解员诙谐生动的语言，动情入理，缓解了群众情绪，行之有效地预防和减少矛盾纠纷的发生，成功预防纠纷126起。另外充分利用调解小助手平台、微信工作群、抖音等手段，开展线上宣传、视频调解，将矛盾纠纷化解在源头、解决在一线。
二是矛盾纠纷隐患排查“细致入微”。全市人民调解组织深入辖区各领域各行业开展矛盾纠纷网格化排查3028人次，特别是对新冠肺炎疫情等可能在本地区引发的不稳定因素，超前组织风险评估，摸排矛盾纠纷苗头，及时落实调处化解措施，严防各类矛盾交织叠加，严防发生因疫情引发的群体性事件。对排查掌握可能引发重大治安问题和群体性事件的矛盾纠纷问题，分级分类登记造册，依法明确调处化解主体责任，加大领导包案、协调会办、督察督办力度，形成化解合力，防止矛盾纠纷激化升级。疫情防控期间，防止民转刑等案件22起。
三是矛盾纠纷化解“见微知著”。随着市内企业陆续复产复工，外来人员返城明显增多，因房屋租赁费用、企业经营困难、用工纠纷等引发的矛盾问题进一步增多，各级人民调解组织加大纠纷化解力度，充分运用网上调解、视频调解等非见面方式进行调解，推广“江苏微解纷”小程序，尽量减少当事人出行，避免因人员流动引发交叉感染。在继续抓好“外防输入、内防扩散”的同时，加强矛盾纠纷分析预判，针对不同类型矛盾制定调处化解的方案预案，有针对性地为企业、群众提供法律咨询、法律援助和服务指引4569人次，引导居民依法表达诉求、解决问题、维护权益。针对疫情防控期间发生的矛盾纠纷成因复杂、调处难度大等特点，加强与法院、公安等部门的协调配合，充分发挥诉调对接、公调对接等联动机制以及行业性专业性调解工作的优势，主动介入，主动作为，形成工作合力。发挥司法调解、人民调解、行政调解的联动作用，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，进一步把矛盾纠纷化解工作做实、做细、做到位，为彻底打赢疫情防控阻击战、保障经济社会正常运转创造良好的社会环境。
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