近日，海陵区城中街道人民调解委员会通过视频方式“云”化解一起家庭析产纠纷。当事人严某定居南京，因为疫情原因，无法参加现场调解。调解员通过视频方式，云连接多方当事人，在线上释法明理，顺利化解此起纠纷。为落实新冠疫情防控工作要求，严格管控地区流动，减少人员接触，海陵区司法局充分运用智慧建设成果，坚持防疫工作和纠纷调解两不误。
坚持调解服务不打烊。开展“不接触”服务。疫情防控期间，通过调解员轮流值班、在家办公，保障调解服务不打烊，为群众提供线上咨询、在线申请、视频调解等服务，实现当事人不到场、纠纷解决的良好效果。抓好“精细化”服务。重点关注银发群体、残疾人、妇女儿童、外地人员等，实现纠纷分类解决、一案一策，为特殊群体提供上门调解、隐私保护、视频调解等创新服务，努力做到“群众有需要、调解有回应”。
坚持为民服务不设限。服务内容不设限。坚持疫情防控、纠纷调解两手抓，438名人民调解员下沉一线，开展疫情排查防控的同时，为群众普法宣传、释疑解惑，引导群众不信谣、不传谣、不造谣。服务方式不设限。持续推广“苏解纷”小程序，实现一个入口服务群众、一套数据全网流转，开通服务热线，辅助答疑解难线上平台使用问题，切实让群众足不出户体验高效的调解服务。
坚持源头预防不停摆。推动宣传多元化开展。提升线上宣传能力，开通“海陵调解”视频号，借助法润民生群、居民网格群，开展人民调解专题推送，实现群众办事依法、遇事靠法、解决问题用法。完善预防性法律制度。注重综合运用人民调解制度、公证制度、法律顾问制度、公职律师制度等，兼顾预防纠纷发生和纠纷升级，不断提升法治手段保障人民安居乐业的能力。
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