海陵区“双零”“双百”医患纠纷人民调解服务工作成效显著
2021-05-17 09:29:50  来源：法宣办   评论：0 点击：

       “党建引领”坚定服务理念。深入探索“党建+人民调解”模式，率先成立医患纠纷人民调解委员会党支部，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，为医患纠纷化解掌舵把向。注重业务能力提升，把政治立场坚定、专业知识过硬、热心调解事业的党员人才吸纳进队伍。目前，医调委共有专职调解员6名，其中党员4名。充分发挥党员先锋模范作用，秉持人民调解为人民的服务理念，对突发状况及重大疑难矛盾纠纷采取“一案一策、定人包案”制，由党员调解员牵头，律师、基层法律服务工作者配合，采取挂号销账方式督办，确保纠纷高效化解、案结事了。
        “三个主动”转变服务方式。主动介入“火场”及时降温。变“坐诊”为“出诊”，医调中心“24小时”接处医患纠纷，指派专职调解员赶赴现场，运用第三方的身份优势，迅速将纠纷从“院内”引到“院外”。近一年来，医调中心人员赴现场39次，最快10分钟到达现场，有效为医患矛盾降温。主动排查化解矛盾在小。每半月深入医疗机构开展矛盾纠纷排查工作，将矛盾隐患发现在早、解决在小。以“调解员+资深律师”形式坐诊公立医院医患纠纷咨询室，拓宽医患沟通渠道，有效疏导纠纷隐患。近一年，共开展排查104人次，排查纠纷45起。主动宣传源头防控纠纷。结合医调案例，开展巡回法治宣讲，市区100多家医疗机构、2500多名医护工作者获益。每季度编写《医调情况》，总结医患纠纷产生原因和症结，将第一手信息反馈给医疗机构，从源头预防纠纷发生。
         “闭环解纷”创新工作机制。医患纠纷全引流。在基层派出所、信访、医疗机构设立医患纠纷人民调解接待站，与法院联动建立调解程序前置制度，把好医患纠纷入口关，将纠纷高效引流、扎口处置。部门联动全配合。整合优质资源，引入社会力量参与，医调中心设立接待大厅、巡回法庭、警务室、调解室、档案室等，形成集接待咨询、纠纷化解、快速理赔、司法确认等功能的“一站式”服务平台，促进人民调解、行政调解、司法调解无缝衔接。纠纷处理全闭环。当事人有调解意向的，及时导入调解程序，高效化解纠纷；无法达成一致协议的纠纷，指导做好证据材料收集、起诉资料准备工作，及时引入诉讼途径；因经济困难无力聘请律师，符合法律援助条件的，联动法援中心做好援助申请，实现医患纠纷闭环处理。