近年来，为解决老年人在法律服务面临的“数字鸿沟”难题，泰兴市司法局坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，积极探索从窗口服务、主动引导、硬件设施等多方面做好法律服务供给，为全市老年群体量身打造了一套特色化法律服务“套餐”，让老龄群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
一、深入研究制定举措。在征集意见的基础上，市司法局印发《关于解决老年人在公共法律服务领域运用智能技术困难的实施方案》，《方案》要求各级公共法律服务中心设立老年人业务办理“绿色通道”，实现优先办理，硬件设置上提供等候专区、爱心专座、印制适应老年人阅读的专用办事指南，张贴醒目的引导标识，提供老花镜等便民服务措施。要求保留传统收费方式，各法律服务机构和人员不得以任何理由拒收现金。疫情期间，设立“无健康码通道”，对老年人群体采取凭有效身份证件登记作为辅助行程证明替代措施。
二、优化线下办事渠道。为给老年人提供便利化法律服务，市司法局积极优化市、镇两级公共法律服务中心线下办事渠道，广泛推行首问首办、一次性告知、一站式服务等工作制度。通过提供帮办代办服务，设置志愿者服务岗，配备引导人员，优先接待老年人，为老年人提供现场咨询、指引等便利服务和帮助，优化办事流程，推广“一站式”服务，大力推行法律服务“一件事一次办”，进一步改善老龄群体办事体验。此外还提供上门服务，对高龄、重残以及卧病在床的申请人，采取电话申请、邮寄申请、上门受理的方式提供便民法律服务。
三、完善线上服务受理。有效发挥村（社区）法律顾问作用，组织服务团队进村入户，积极引导有学习能力的老年人利用“12348公共法律服务平台”、“调解小助手”、“泰兴普法”微信公众号、村（社区）法润民生微信群等各类网络服务平台办理法服务事项，推动公共法律服务网上办、掌上办、指尖办，实现老年人法律服务事项全程网办。此外，为畅通老年人线上办事渠道，通过微信、QQ视频连线等佐证方式，提供线上法律服务平台授权代理、亲友代办等功能，方便不会操作电脑、使用智能手机的老年人线上申请法律服务。
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