第一步“察”，努力营造良好的接待氛围。接待人员首先注意观察来访者的情绪，交谈中留意对方的脸色、语气、措词，注意他们的情绪反应和情感变化。如果一旦发现来访者情绪激动，言词激烈，接待人员会更加注意接待态度，及时、耐心地安抚来访者的情绪，努力营造良好的接待氛围，确保整个咨询接待过程做到心平气和。
第二步“听”，完整把握整个案件的真实情况。接待人员认真倾听当事人的陈述。听“真”，站在关心群众利益、关心群众疾苦的立场，真心实意鼓励对方说下去，听到真心话，听出真意图；听“准”，保持充分的耐心。即便诉说杂乱无序，也做到耐心听取，从中理出头绪，抓住要反映问题的实质；听“全”，认真地听完问题的全过程，深入把握事情的来龙去脉。
第三步“问”，努力确保释疑解惑全面准确。前来法律咨询的来访者叙述情况时，往住会侧重描述对自己有利的一面，这就要求接待人员要善于提问，巧妙地问出他们的“难言之隐”，全面把握问题，使解答既维护来访者的合法权益，同时也指出他们的无理之处，从而保证解答的全面性、准确性。提问引导的方式，可根据不同的对象和不同性质的问题灵活把握。比如对于问题复杂而咨询者又难以说清楚的，采用发问的方式，使问题的要点尽快显现出来；对于情绪激动又顾虑重重的咨询者，采用谈心的方式，使其产生信任感，尽快打消顾虑。
第四步“解”，做到“法结”“心结”一起解。接待人员在“察、听、问”的基础上，就来访者所提的问题进行剖析，从法律、法规和政策的角度找出问题的症结，以便准确地提供有效的帮助。首先判断是否属法律问题，属哪一类法律问题，然后根据有关的法律规定，弄清相关的法律关系，判断其要求是否合法，应通过哪种途径予以维护。再用通俗易懂的语言把相关的法律法规解释清楚，做到有的放矢，使得出的结论和提供的方法具体可行，避免表态式的回答。同时，在接待解答咨询中注重对当事人的人文关怀和心理疏导，化解当事人的不良情绪，做到既解开当事人的“法结”、又解开当事人的“心结”，以法信人、以情感人、以理服人。当来访者问题弄清了、情绪稳定了，他们一定会“抱着希望来，带着满意走”。
2017年，中心共接待“12348”法律服务专线解答来电咨询132例，接待群众来访咨询1821人次，群众满意度达100%，为维护社会和谐稳定、促进社会公平正义做出了积极贡献。
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