“双十一”购物节期间，为维护广大消费者利益，倡导市民理性消费、安全消费，泰兴市司法局寄出“双十一”法治包裹，努力提高全市群众消费风险防范意识、增强区域内电商法治意识、拓宽消费后依法维权渠道。
关口前置，做好宣传引导。编订《网上购物防坑指南》，梳理虚假宣传、消费返现、支付骗局、发货陷阱、高利贷款以及个人信息泄密等 “双十一” 常见网购风险。做好网络购物风险提示，线上运用法润民生群发布以案释法案例，定期更新网络购物提示、防诈骗案例信息；线下在商场、社区投放“双十一”典型案例展板、发放专题消费维权宣传册，筑牢消费者权益保护的法律防线。同时，开展重点人群普法，对学生“剁手党”送法进校园，倡导学生理性消费，避免高利贷款诱惑；对“直播带货”热衷群体推法进网络，发布提醒清单，提高对商品的判断能力；对老年群体带法进村居，现场解说答疑、讲解典型事例，提高辨别诈骗的能力。
上门服务，做好企业指导。组织普法讲师团进驻电商企业开展普法讲座，做好正面法律法规讲解以及反面典型案例宣传，倡导企业依法经营。针对小微电商存在规避法律风险意识和能力较弱的问题，进行“法治体检” ，安排法律顾问进企入店，开展“一对一”法律服务指导，重点对企业备战“双十一”过程中的生产销售、广告宣传、投诉处理等环节进行把关，及时消除消费纠纷隐患。同时加强数据管理，做好与市消费者协会、非诉中心投诉举报监管数据共享，对投诉率高的差评电商企业，第一时间核查，第一时间处置。目前已对162家小微电商进行“法治体检”，消除法律纠纷23件。
畅通渠道，做好矛盾疏导。安排法律顾问、调解员“坐班”，构筑公共法律网站、12348援助热线、法润民生群三位一体法律服务便民网，做好网络信息汇总、“12348”热线接听和群众来访接待工作。提前备足纠纷前应急策略，就网购环节可能发生的广告宣传、商品质量、货物退换、售后服务等问题，指导消费者在交易中保留购物凭证、聊天记录等相关证据，帮助消费者合法维权。对纠纷中矛盾事项，开启“店小二”调查模式，依托市、镇、村三级人民调解体系，主动介入、主动调处，深入排查调处涉及产品质量、商品真假、快递破损等消费纠纷，依法保护消费者合法权益。目前已调解消费矛盾350余件，调解成功率达97%。
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