【高新区】邮政公司与员工秦某交通事故
2017-12-15 15:52:22  来源:   评论:0 点击:

邮政公司与员工秦某交通事故意外死亡纠纷医药高新区寺巷街道人民调解委员会【案例概述】2015年6月4日下午3时许,泰州邮政公司速递员工秦某驾驶邮政速递车与迎面开来的货车发生碰撞,秦某身受重伤,经医院抢救无效
邮政公司与员工秦某交通事故
意外死亡纠纷
医药高新区寺巷街道人民调解委员会
【案例概述】
2015年6月4日下午3时许,泰州邮政公司速递员工秦某驾驶邮政速递车与迎面开来的货车发生碰撞,秦某身受重伤,经医院抢救无效后死亡。事故发生后,死者亲属闻讯纷纷赶往出事地点,情绪十分激动。寺巷街道办事处立即组织相关人员对事故进行调查,并通知街道调委会、派出所、司法所联合处理此事。调解小组工作人员迅速到位后,立即联合死者所在的社区支部书记、民调主任对死者家属进行安抚,并通过耐心细致地宣传相关法律和讲解有关事故处理的法律、法规,使得死者亲属的情绪得到有效缓解,并答应通过调解来解决此次时间的意见。就在此事正要告一段落时,死者的另一名亲属得知此事后,坚决不同意调解意见,纠集了死者亲属十几人并唆使死者父母上访,并扬言处理不好就停尸闹事,现场形势十分严峻,事态一触即发。
调解过程及结果
    事故发生后,街道调委会、派出所和司法所工作人员首先稳定其亲属偏激情绪,由于死者不是寺巷辖区人,街道综治办及时向高新区党工委、管委会报告,请求启动“大调解”机制进行调解。在高新区党工委、管委会和相关部门及街道办事处和街道调委会、派出所、司法所工作人员的共同努力下,取得了死者所在地调解人员的积极配合,调解小组根据调查的情况,通过对双方做思想工作,耐心细致宣讲相关的法律、法规,规劝死者亲属要依法主张权利,正确、合理提出诉求。
6月5日下午,寺巷街道把双方当事人第二次约到寺巷调委会,对该交通事故纠纷再一次进行调解。调解人员重申了人民调解法的相关规定,讲清了调解处理此纠纷的对双方的好处,违法闹、访的危害,且无法有效解决此矛盾,扎实的工作取得了双方当事人的支持和理解。双方当事人此时也都同意请寺巷调解委员会对此事进行调解。死者家属表态,人已经死了也不能复生,但死者上有老,下有小,在依法处理的基础上,还请政府多考虑一下实际情况。单位一方表态,相信政府会按照相关法律法规妥善解决这次事件,别的没有任何要说的,他们支持、接受调解小组依法作出的处理意见。
经过分头做双方当事人的工作,死者一方的偏激情绪得到了有效的控制,泰州邮政速递和死者家属通过调解人员的悉心说服和劝解后,双方同意参照相关赔偿标准计赔最终达成了一致意见。并当场签订了一次性调解协议。就此一场群体性事件得到圆满解决,避免了矛盾激化,从而有力地维护了辖区的社会稳定。
【案例评析
通过对这次交通事故纠纷的调解,调解人员认为要想调解达到理想的效果,要善于讲好以下四种话:
一、定心话.定心话主要是安定情绪的话,它是调解纠纷的前奏曲,是促成纠纷得以解决的前提。
二、风趣话.风趣话好比一幕引人发笑的讽刺剧、诙谐、生动、爽快之中含有启示,笑话之中寓于哲理。
三、圆场话.幼儿教师的话要甜,调解人员的话要圆。圆场话是种避开矛盾冲突,故意转移话题的说话技巧,其特点是能自圆其说。
四、希望话.调解纠纷接近尾声,调解人员不可因胜利在望而掉以轻心,因成功在即而如释重负。这时必须趁热打铁讲好结束语,说好希望话。
    调解人员的言辞表达是一门复杂的艺术学问,在调解工作中,只有不断注意总结经验,不断研究探索,才能驾驭自如,运用得手。
 

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