| 标题：消费者姜某邮购手机投诉维权案 | |||
| 类别:消费维权类 | |||
| 内容摘要：2016年4 月消费者江某阅读某报后邮购了一款老人专用手机。某快递公司在代收取298元购货款后，将手机快递件交付给江。江某收到手机后发现该手机先无法开机，后又无法关机，无法正常使用。江某与快递公司和销售热线联系要求退货退款无果，消费者江某到J区消协投诉。经多次调解，最终由某快递公司赔偿消费者货款298元。 |
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| 作者姓名 | 李向阳 | 工作单位 | 消费者协会 |
| 报送单位 | 泰州市姜堰区市场监督管理局 | ||
| 报送单位联系人 | 杨璐 | 联系电话 | 15189984331 |
| 报送单位（盖章 ） 年 月 日 |
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消费者姜某邮购手机投诉维权案
案情简介：2016年4 月消费者江某阅读某报后邮购了一款老人专用手机。某快递公司在代收取298元购货款后，将手机快递件交付给江某。江某收到手机后发现该手机先无法开机，后又无法关机，无法正常使用。江某与快递公司联系要求退货退款无果，江某与销售热线联系退货也遭到拒绝。消费者江某到J区消协投诉。
办理结果：J区消协向快递公司及发货地工商部门联系调查相关情况。经多次调解，最终由某快递公司赔偿消费者货款298元。
案件评析：目前，邮购商品的经营者，利用经营者注册地、发布商品邮购信息地、商品发货地、制造商所在地分别在不同省份地点的手段推销商品，其目的就是欺诈消费者，当消费者需要投诉维权时，由于环节复杂，涉及地域广泛，以致维权成本高、调查取证难度大，维权时间跨度长，最终维权的效果不理想。
依据《快递市场管理办法》第十七条 “经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。”
本案中，直接与消费者接触的是快递公司，快递公司是本次交易行为中完成的交付商品收取货款，快递公司在交付货物时应当通知收货人验收商品。依据《快递市场管理办法》第17条第二款的规定快递公司应当与委托代运的单位依照进行约定，以便维护消费者的合法权益，快递公司在委托送货的合同里应当约定而没有约定，快递公司应当承担相应的责任。消费者在接受商品时特别是付款前，要明确提出验收要求，如果对方不允许或拒绝验收时，消费者应拒绝签字收货，只有这样才能保护自己的合法权益。
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